Analista de Suporte Técnico de Produtos Junior

Faça parte de um Time Legendário 🚀

Aqui, sonhamos grande. Trabalhamos com metas ousadas, desafios constantes e espaço real para evolução. Valorizamos atitude, colaboração e pessoas que querem gerar impacto.

Somos movidos pela mentalidade de Time Legendário. Para nós, ser legendário é superar limites, enfrentar desafios e evoluir todos os dias.

Se você quer crescer junto com uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Suporte para assistência técninca, para atuar na matriz da WAP em São José dos Pinhais, com foco no suporte técnico especializado aos produtos da marca e atendimento à Rede de Assistência Técnica Autorizada. Esse profissional será responsável por realizar análises técnicas, identificar causas de falhas, apoiar treinamentos e contribuir para a melhoria contínua dos produtos e processos.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado à Rede de Assistência Técnica Autorizada WAP e WAAW.
• Fornecer suporte técnico às áreas internas, incluindo Garantia, SAC, Jurídico, Comercial e demais departamentos relacionados.
• Realizar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais corporativos.
• Efetuar análises técnicas de produtos, componentes e peças, identificando causas e propondo soluções para falhas.
• Executar testes de desempenho, validações funcionais e elaboração de relatórios técnicos.
• Apoiar processos de melhoria contínua por meio da análise de recorrências, garantias e devoluções.
• Ministrar treinamentos técnicos presenciais e on-line para assistências autorizadas, parceiros e equipes internas.
• Realizar visitas técnicas e auditorias na rede de assistência autorizada e parceiros comerciais.
• Conduzir auditorias em Centros de Distribuição (CDs), revendas e prestadores de serviço.
• Gerenciar e manter atualizada a plataforma de treinamentos EAD.
• Apoiar as áreas de Qualidade e Engenharia na identificação e tratativa de problemas recorrentes, contribuindo para a evolução e confiabilidade dos produtos.

Requisitos e qualificações

• Curso Técnico completo em Eletrônica, Eletrotécnica, Eletromecânica, Mecatrônica ou áreas correlatas.
• Ensino Superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de comunicação clara, objetiva e assertiva.
• Perfil analítico, com habilidade para identificar problemas e propor soluções eficazes.
• Organização, atenção aos detalhes e senso crítico.
• Conhecimento em Pacote Office, com ênfase em Excel e Word.
• Experiência com produtos eletrodomésticos e eletroportáteis.

Será considerado diferencial

• Conhecimento em análise e interpretação de esquemas elétricos e componentes eletrônicos.
• Vivência com sistemas de gestão de atendimentos e plataformas de suporte técnico.
• Conhecimento nos sistemas Telecontrol e IOVTS.
• Disponibilidade para viagens.
• CNH categoria B.

Benefícios

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• TotalPass
• Zenklub: consultas psicológicas e nutricionais
• Ginástica laboral
• Quick massage

Alimentação e rotina

• Vale alimentação
• Alimentação na empresa
• Frutas disponíveis diariamente

Reconhecimento e qualidade de vida

• Day Off
• Premiação anual
• Premiação trimestral
• Presente por tempo de empresa
• Cesta de Natal
• Empréstimo de equipamentos WAP

Facilidades

• Transporte fretado
• Desconto para aquisição de produtos
• Desconto em farmácias

Desenvolvimento | People Conecta

• Bolsas de estudos
• Parcerias com universidades
• Escolas de idiomas
• Treinamentos internos

Jornada de trabalho

📍 Modelo presencial — São José dos Pinhais

🕒 Segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h18

Venha fazer parte do nosso Time Legendário

Aqui, pessoas fazem acontecer.

Se você busca aprendizado, desenvolvimento e desafios em um ambiente inovador e em constante crescimento, queremos conhecer você. 🚀